文汇街道便民服务中心医保窗口。史盼盼 摄

“真是多亏了窗口帮办人员尽心尽力提供协调和帮助，不然我们家这个医疗救助难题不可能这么快解决。”日前，看到困扰自己多时的难题得到解决，陈女士终于松了一口气。

陈女士为低保户，家里有一名尿毒症患者，正常享受低保医疗救助政策。但是，11月下旬陈女士带家人在医院血透时，医院系统未显示其低保户身份，不能享受相关医疗救助政策。无奈之下，陈女士来到文汇街道便民服务中心请求帮助。

医保窗口帮办人员立即查看了医保系统，显示有陈女士低保身份标识。经过向有关部门咨询，帮办人员建议陈女士先用医保结算费用，然后提交发票进行对比，查找原因，同时通过手工报销方式享受医疗救助。

11月26日，陈女士拿着发票来到医保窗口，工作人员在系统里比对发现，确实存在医疗救助没有结算问题。

“以前有医疗救助，每次血透现金支付几十元左右，现在却支付了2500多元，这个数字对于我们家庭来说是一笔不小的费用。”陈女士非常忧虑。帮办人员一边安抚陈女士，一边向上级部门咨询解决方案。很快，区人社部门反馈信息，问题是由系统内参保区划造成，已经提工单到市里修改陈女士家人的认定区划。

12月4日早上，陈女士家人医保区划修改完毕，医保窗口代办人员第一时间把这个好消息告诉陈女士，并提醒陈女士11月份的发票可以送到社区申请第四季度医疗救助。

“我恰好在医院，便找到缴费处试着开了药，医院窗口人员告知我医疗救助可以在医院结算了，当时我真的太高兴了，帮办人员帮了我大忙。”陈女士说。

零距离办实事，心贴心解难题。记者了解到，为最大限度地为申请人提供帮助，确保困难群众得到及时救助，经开区行政审批局明确工作责任、强化服务意识，扎实推进医疗救助民生工作，利用镇(街)、村(社)为民(便民)服务中心，深入宣传城乡医疗救助等民生工程政策，让广大群众了解城乡医疗救助政策，并针对特困供养人员、因病致困等特殊群体提供帮办服务，有效保障困难群众基本医疗权益。

通讯员 王芬 陈龙辉 记者 史盼盼

（扬州日报-扬州网）